Perguntas Frequentes

📦 Sobre o Café e os Planos

1. Qual é a diferença entre os planos?
Nosso Clube foca em garantir que você nunca fique sem seu café confortável o mês inteiro, portanto todos eles vêm com o Café da Casa em maior quantidade e um pacote menor de um microlote diferente todo mês para explorar e aprender mais. A diferença está na quantidade total de café e no tamanho do microlote que acompanha o box.
2. Posso escolher se quero em grãos ou moído?
Sim. Na hora de se inscrever, você escolhe se vai querer receber os grãos inteiros (para quem tem moedor em casa) ou o tipo de moagem que vai querer, a depender do método que vai utilizar em casa — por exemplo, se você usa o filtro Melitta, escolha a moagem para coador, que é uma moagem média.
3. Qual é o tipo de moagem que vocês enviam?

Todos os nossos cafés são torrados por nós e deixamos todos eles em grãos na nossa loja, para somente moer quando o cliente pedir.

Quando você assina o clube, pode escolher o tipo de moagem de acordo com a sua necessidade. As opções são:

Grãos: grãos de café inteiro para quem tem moedor em casa e pode moer seu café na hora do preparo.

Coador: uma moagem média para quem vai utilizar métodos como Melitta, cafeteiras elétricas, V60, coador metálico etc.

Italiana/Moka: uma moagem mais fina para usar na mokinha ou em máquinas de espresso caseiras.

Prensa Francesa: a moagem mais grossa, para que o café fique em infusão.

4. Os cafés mudam todo mês?

Nosso Clube de Assinatura foi pensado para quem não quer ficar desabastecido de café e ama um clássico no seu ritual diário — ele é gostoso e descomplicado, perfeito para qualquer hora do dia.

Como a Klas também tem a melhor curadoria de microlotes do Brasil, não podemos deixar de te surpreender todo mês com uma preciosidade diferente. Cafés de diferentes produtores, regiões, variedades, processos, e sempre com uma torra que evidencia tudo que eles têm de mais especial, garantindo que sua experiência seja única.

Em resumo: nesse clube você recebe sempre o Café da Casa, o clássico que nunca muda, e um microlote diferente todo mês.

5. Os cafés contêm açúcar ou aromatizantes?

Essa é uma dúvida muito comum de quem está migrando do café tradicional para o especial.

Nenhum dos nossos cafés tem adição de aromatizantes ou açúcares. Todas as notas que descrevemos na nossa embalagem vêm do próprio grão de café, da forma como ele foi produzido, dos processos que passou na lavoura e de como foi torrado aqui na nossa torrefação.

A doçura é natural e proveniente de compostos do grão. Assim como no vinho — que, dependendo da forma como foi feito e da uva utilizada, abre notas de frutas e especiarias — no café especial temos o mesmo princípio.

Diferente de produtos com açúcares e aromatizantes adicionados, as notas encontradas naturalmente no café são mais delicadas, complexas e lembram alimentos naturais. A doçura também é sutil, não sendo uma bebida muito doce, e sim equilibrada com a acidez e o leve amargor natural do grão.

💳 Pagamentos e Cobrança

6. Como funciona a cobrança da assinatura?
É um pagamento recorrente automático no cartão de crédito, cobrado sempre no mesmo dia do mês em que a assinatura foi feita.
7. Posso pagar a assinatura via Pix ou Boleto?
Para assinatura, nossa plataforma aceita exclusivamente o pagamento via cartão de crédito. Estamos estudando a possibilidade de pagamento via Pix ou boleto.
8. O preço do meu plano pode mudar?
O valor do plano contratado é fixo, exceto em reajustes anuais comunicados com antecedência via e-mail.
9. O que acontece se o meu cartão recusar a cobrança?
O sistema faz retentativas automáticas e, se persistir, a equipe entra em contato com carinho para ajudar a atualizar os dados.

🚚 Envios e Logística

10. Quando o meu café é enviado?

Nossos cafés são enviados todo dia 5 de cada mês (ou próximo dia útil) — dessa forma torramos sob demanda e você recebe sempre um café bem fresco.

Assinaturas feitas até o dia 4 são enviadas no mesmo mês. Depois disso, serão enviadas junto com a próxima remessa, no mês seguinte.

11. Qual é o prazo de entrega para a minha região?
O prazo de entrega vai depender da opção de envio que você escolher, levando em conta que os envios do Clube são feitos no dia 5 de cada mês.
12. Como faço para rastrear o meu pedido?
O código de rastreamento é enviado automaticamente por e-mail assim que a transportadora coleta a caixa.
13. Posso retirar a minha caixa direto na cafeteria (Klas Café)?

Sim! Para clientes locais, a "retirada no balcão" é uma excelente opção — e quem vem buscar o café aqui na loja ganha um espresso de cortesia.

Rua Euzébio da Motta, 960 — Juvevê, Curitiba - PR.

⚙️ Alterações e Cancelamento

14. Como faço para alterar o meu endereço de entrega?
Como o painel tem limitações, entre em contato com nossos atendentes pelo número (41) 99629-3751.
15. Como posso alterar o meu plano (fazer upgrade ou diminuir a quantidade)?
Como adoramos cuidar de tudo pessoalmente, é só mandar uma mensagem no nosso WhatsApp que ajustamos o seu plano na hora.
16. Esqueci de alterar a minha moagem para este mês, ainda dá tempo?
Como precisamos nos programar para preparar todos os pedidos, a data de corte para alteração é até o primeiro dia do mês.
17. Como faço para cancelar a minha assinatura? Tem fidelidade?
Não há fidelidade. Caso precise cancelar, basta chamar no WhatsApp antes da próxima data de cobrança.

☕ Experiência e Consumo

18. Como devo armazenar o café que recebo?

Orientamos manter o café na própria embalagem — ela foi projetada para a melhor armazenagem, e com o fecho você consegue sempre ajustar o tamanho do pacote e mantê-lo fechado.

Guarde em um local arejado e nunca na geladeira, que é um ambiente úmido e cheio de cheiros que o seu café pode absorver.

19. Vem alguma receita ou guia de preparo junto com o café?
Sim, mandamos uma sugestão de preparo para o café microlote daquele mês.
20. Gostei muito do microlote do mês, posso comprar mais dele avulso?
Claro! Nossos microlotes são limitados, mas costumam ir para venda na nossa loja também. Assinantes do Clube têm um cupom de desconto que podem utilizar na nossa loja virtual.